Форма обратной связи является очень важным дополнением сайта. Ее еще также называют формой захвата данных или контактная форма.
С помощью нее решаются многие задачи. В первую очередь, это продажи с сайта. Это способ коммуникации с потенциальными клиентами. Она также выполняет функцию сбора данных для будущих продаж. Ну и, конечно, при помощи форм обратной связи можно проводить маркетинговые исследования, проводить опросы и многое другое.
При помощи формы обратной связи владелец сайта получает возможность контакта с потенциальным клиентом. При этом, посетитель, оставивший свои данные для связи ждет реакции на свой запрос. Таким образом, коммуникация получается не холодная, то есть обсуждается конкретный запрос клиента. Соответственно, увеличивается вероятность успешной продажи. Помимо этого, у владельца сайта остаются контактные данные обратившегося, которые в последствии можно использовать для повторных продаж.
Какие функции выполняет форма обратной связи
Существует масса разнообразия и конфигураций контактных форм, что позволяет приспособить форму под каждую задачу.
Основные задачи, которые могут быть решены при помощи установки на сайте формы связи.
Связь с потенциальным клиентом
Для этой задачи делается простая форма, где предлагается заполнить имя, телефон, Email и описать задачу. В некоторых случаях можно дать возможность прикрепить файл для отправки.
Постпродажный сервис
Форма используется для формирования запроса в службу поддержки или сервиса.
Сбор данных для последующей продажи
Обычно более сложная форма обратной связи. Ее цель получить контактные данные потенциальных клиентов. Для этого форма должна давать посетителям какую-либо ценность. Это может быть тест с результатами, чек-лист или короткое видео с полезным контентом.
Маркетинговые исследования
Обычно такие формы делаются в форме опроса с целью выяснить предпочтении аудитории к тому или иному товару или услуге. Для стимулирования пройти опрос, опрашиваемому желательно дать в конце бонус. Он может быть аналогичным описанному в предыдущем пункте.
Почему важно иметь на сайте контактную форму
При наличии на сайте только указания номера телефона и адреса электронной почты существенно ограничивается аудитория, которая захочет с вами связаться. А ведь существует большое количество потенциальных клиентов, которые по тем или иным причинам не будут звонить. И причины могут быть разные. Это может быть тип личности, предпочитающий общаться сообщениями или ситуация, в которой звонить не удобно.
В настоящее время все больше людей предпочитают отправлять сообщения нежели позвонить.
Может быть не удобно разговаривать. Например, если посетитель сайта находится на работе или в транспорте.
Люди могут быть за границей и им дорого звонить, а написать сообщение моно практически из любой точки мира.
Если запрос не срочный, то с целью экономии времени проще написать сообщение, а в свободное время получить ответ.
Итак, с целью охвата максимальной аудитории, рекомендуем помимо контактной информации обязательно размещать на сайте форму обратной связи.
